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腾讯智慧零售母小海:未来2-3年,零售数字化的效能将迎来爆发

2018年12月15日 热度:353 ℃

今年9月30日,腾讯宣布架构大调整,将分散在各个事业群的To B业务纳入新成立的云与智慧产业事业群(CSIG),此次调整架构,是腾讯迈向下一个20年的新起点。腾讯要做好这次转型升级的重要一步,就是实现人与货、人与服务数字化升级,零售业就是其中的典型代表。

文/林燃 亿欧专栏作者

“零售是最传统的行业,全球零售行业的利润率仅3%-5%,我们能够真正帮助企业降本增效,提升企业的运营能力。”母小海在接受亿欧专访时提到,“目前零售行业整体的数字化和在线化水平处于初级阶段,但提高这些能力,后期对于企业动能的提升有非常重大的作用。未来2-3年,零售数字化的效能,不同业态会有不同程度的爆发。”

腾讯智慧零售的七大武器

微信早已成为超级APP,在短短几年间彻底颠覆了人们的社交、消费、娱乐方式。围绕微信生态也诞生了诸多基于社交关系、生活场景的独角兽公司。目前微信月活跃用户10.82亿,超过一半用户每天使用时长超过90分钟,日均发送文字信息380亿条、语音信息61亿条、语音电话和视频超过2.05亿次。而在这个生态下,搭载了无数的商业机会,以更高效率的方式传递给用户。

腾讯如何去理解智慧零售?在母小海看来,腾讯把线下实体店作为一楼,智慧零售其实是要在实体一楼的基础上建造虚拟的二楼,这个二楼就是在线数字化的平台。通过数据洞察、精耕流量、个性体验三大策略助力,跟C端消费者进行持续、有温度的互动,实现线上和线下的打通。

如何让这个目标成为现实呢,腾讯7大工具做为武器,助力线上线下一体化的场景,帮助零售伙伴提升效率,解决连接、转化、体验难题。早在今年3月,腾讯副总裁林璟骅公开阐释过腾讯智慧零售的理念与核心主张,这7大工具分别是:

2、微信支付:基础支付能力+人脸支付等技术,配合红包、社交立减金优化转化、推广复购能力。

4、腾讯广告营销服务:用户洞察、精准定向、短链转化提供优质流量。

5、腾讯云:云技术、数据安全、人工智能等智慧产业技术应用。

7、泛娱乐各式IP:开放丰富IP,内容跨界营销和个性化定制。

在智慧零售的合作案例中,沃尔玛、永辉、步步高、欧莱雅、都市丽人、绫致、百丽、优衣库、必胜客、佰草集接入不同的工具组合,纷纷都有不错的增长表现。

在所有的案例里,腾讯与永辉的合作是全方位的。除了七大工具箱的各项能力落地标杆店外,腾讯与永辉还合力探索前置仓到家业务。通过与腾讯云展开的深度合作,“优品”“优客”“优Mall”等产品在永辉门店纷纷落地,在选址、商圈分析、门店数字化、选品以及品牌洞察等方面助力。据了解,11月10日,福州永辉到家线上订单数超过6万单,同比增长1553%。

腾讯智慧零售有哪些差异化?

1、腾讯与零售商合作的共性与差异

大部分选择与腾讯合作的企业类型,并不完全是腾讯参与投资的,更多是取决于企业本身数字化的动力。腾讯操盘具体项目的做法是,首先在细分行业,打造改造标杆性企业。目前布局已经深入超市、便利店、购物商场、服饰、连锁家居、汽车4S店等行业,每个业态都有它的痛点,而商业经营的逻辑是千变万化的,必须要进入到每一个具体的行业进行洞察。在通用化解决方案的基础上,根据企业的需求定制符合企业发展阶段的方案。

2018年腾讯智慧零售战略合作部的建立,让跨部门的协作更为顺畅。如果基于用户和企业做更深层次的洞察,需要数据能力支撑。单一部门之间的逐步说服,不如成立项目组更能高效解决客户需求。

2、基于社交关系的玩法

社交与社群是基于微信生态独特的商业环境,在微信的土壤里诞生了诸多社交电商、社区拼团,这些就是最好的案例。在今年10月腾讯和BCG联合发布《新时代的中国消费者互动模式》报告中提到,通过移动社交,信息与服务传播的速度、广度和深度以及顾客互动程度,呈指数级增长。

3、去中心化

自去年10月,马化腾透露腾讯推出的“去中心化”的智慧零售解决方案,在外界看来,腾讯“智慧零售”与阿里“新零售”最大的不同在于,腾讯并不是自己做零售、做电商,而是一直以助力者的身份出现,从未直接参与线下业务的厮杀,这也是AT巨头在投资风格和合作风格上的明显差异。

腾讯做的是连接,用户跟商业之间的连接,用户跟用户之间的连接,相当于基础设施的提供者,并不参与流量分发。包括从公众号直接导流,是小程序无可替代的特性,也是微信平台赋予小程序的一大先天优势。

在2017年业绩说明会上,马化腾曾表示:“智慧零售是去中心化,用信息技术帮助传统零售企业结合人货场提升效率,我们的解决方案目前能够满足合作伙伴的需求,通过微信支付、小程序、公众号、云、AI等技术帮助传统零售企业实现线上线下整合,用户、数据和渠道还在商户手中。”

打通线上线下

全渠道融合的价值

2018年,腾讯飞速布局智慧零售。1月,腾讯与家乐福签署了投资意向书,并联合苏宁、京东和融创投资万达商业。2月,步步高发布公告,与腾讯签署《战略合作框架协议》;紧接着,海澜之家发布公告,拟出让5%股份引进战略投资方腾讯;10月,腾讯战略合作红星美凯龙,共助力家居行业数字化;同时牵手永辉、百佳共同投资“永辉百佳”。12月,腾讯携安踏在内的四大资方,要约收购始祖鸟母公司……目前智慧零售领域投资涉及商超、生鲜、服装、家居等多个行业。

今年9月30日,腾讯宣布架构大调整,将分散在各个事业群的To B业务纳入新成立的云与智慧产业事业群(CSIG),马化腾在公开信中表示,此次调整架构,是腾讯迈向下一个20年的新起点。在他看来,互联网下半场属于产业互联网。这是一个相对于消费互联网的概念,是指传统产业借力大数据、云计算、人工智能等技术,提升内部效率和对外服务能力,借以实现转型升级的一条重要路径。

腾讯做好转型升级的重要一步是实现人与货、人与服务数字化升级,零售业就是其中的典型代表。要实现产业互联网化和“智慧零售”的变革,线上线下一体化是必经之路。

以小程序为代表的战略意义的产品,具备线上线下链接的能力,属于实体产业创新的利器。在今年双11当天,各类与腾讯智慧零售合作的小程序,取得惊人的增长。京东购物小程序,累计用户数已达2.38亿,新访问用户数环比10月同期增长158%;特卖商城甩甩宝宝小程序,交易额当天破1亿,1.35亿条群聊消息、超过1000万次分享;天虹购物小程序,销售环比提高47倍,客单量提高38倍。

从早期社交起家,腾讯做的是人与人的连接;到微信的诞生,俨然进化成一个集合生活服务打车、线上挂号、线上缴水电费,人与服务的连接器。如今,腾讯致力于成为人与商业的连接器。腾讯的小程序、公众号、流量新闻资讯信息、资讯信息流匹配广告等诸多系统,来帮助品牌进行用户、商品、门店的连接。

在巨头对垒的零售赛道,谁能将数据价值挖掘得更彻底,谁能真正找到消费者和商家的痛点,谁能提高营销效率和转化率,谁就能成为零售行业真正的领导者。

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