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【金众小课堂】酒店如何利用微信公众平台做好线上营销?(一)

2019年03月11日 热度:195 ℃

每一个行业都有每一个行业的玩法,但始终遵守不变的原则,借助互联网工具的目的是为了更好的服务于客户,而不是为了做微信而做微信,不是跟风,不是损害用户体验。

酒店做为传统企业代表,如何去看待微信,如何借助微信提高业务作业流程,提升用户体验,是每家酒店都必须思考的问题。

2、要结合自身业务模式和需求。

3、降低用户成本,提升用户质量,提高运作效率。

面对微信个人号、服务号、订阅号、企业号、微信支付、微信摇一摇等功能,也许会让你有些茫然,有些不知道如何下手,这是必然,面对这么多功能和账号类型,所需要做的有3点:

1、熟悉每一类账号提供的功能,

3、最终账号功能需求与你想实现功能需求吻合,那就去做!

1、一个服务号

为什么选择服务号而不是订阅号,其原因有二:

其一、服务号本身定位重心在于服务,而不在于宣传

其二、服务号开放更多接口,企业可以根据自身情况做开发

有了服务号,用来搭建底层基础,用来实现CRM、微信支付、多客服、授权登录、微信卡券、摇一摇周边、授权管理、微信小店、模板消息、门店管理。服务号更多担当的角色是底层地基,只有在这个地基上,才能实现更多功能。

2、一个订阅号

有的企业就是想在微信上做宣传,此时订阅号无疑是最好的选择,订阅号可以发更多的内容,酒店行业可以用服务号来,做信息宣传入口。用来与用户实现高频的接触,提高账号粘性,不断强化品牌在用户心智中印记。

3、N个个人号

个人号在整个框架中定位,更多的是做深度维护老粉丝,可以用来与粉丝发生强关系,让粉丝切实感觉到你是一个有温度的人,拉近与粉丝之间的关系,更加强化品牌与粉丝之间朋友关系。

朋友圈,展示企业人格化形象,起到宣传作用。微信群,用来发酵挖掘深度粉丝,圈定品牌用户者。

4、社区(兴趣部落)

基于微信公众号本身粉丝与粉丝之间是无法沟通,而粉丝与粉丝之间关于品牌或产品沟通,是口碑的发酵之地。

其一、用来做口碑宣传和内容粘性

其三、可做亚文化及活动承载平台

有粉丝必然需要变现,变现其一的方式就是电商之路,电商之路必然需要一个销售展示平台,说的简单点就是摆摊的平台,这个平台需要有产品、订单等管理。

框架就是框架,只能提供一些参考,具体所需要做的事,还需酒店行业人,根据自身业务需求来定,认真审核每一个功能,是否能够彻底解决用户痛点问题,是否能提升用户体验。

再说如何借助微信优化业务流程,提升用户体验,提高作业效率。酒店行业基本的业务流程,可以分为:

查询空房—预定房间—支付房费—验明身份—领取房卡—入住房间—退房结账—填写发票—领取发票

企业需要思考的是在这九个步骤中,哪些是可以使用微信来优化,并且提高效率,以此来提升住房体验,而不是每一个功能都用微信去优化,其最终导致的结果就是微信功能过重,企业必须找到2-3个用户的痛点问题,并且借助微信这一工具解决,是最终之道。

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