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致敬1242位春节没回家的腾讯人:谢谢,新年快乐!

2019年02月05日 热度:951 ℃

今天是大年三十,对亿万中国家庭来说,是个阖家团圆的日子。

抢红包、领福袋、视频拜年、组团开黑......各种花式玩法,当你感受互联网产品带来的愉快和便捷时,有这样一群人,他们正坚守在腾讯公司的某个角落,关注着你手指间的高兴或焦虑。

他们说,我们肩上的责任很大,除夕一定要零失误,这比回家过年要重要得多。

他们用认真的坚守,换来更多用户的团聚。这里,是1242位春节不打烊的腾讯人故事的缩影。

断直联切两联后的第一个除夕夜,CDG如何度过?

临近春节假期,这是大众休闲娱乐的时节,却是CDG FiT小伙伴倍加紧张的阶段。

今年春节也是断直联后的第一个春节,这意味着今年春节大家通过微信和QQ发出的红包,全部从之前经过多年时间持续优化的成熟渠道,全部切换到一个短时间建设运营的崭新渠道。

Harry是CDG FiT基础支付研发中心副总监,这是他除夕加班的第6年。腾讯拜年红包逐渐成为了我们的新习俗,在这背后,是FiT的技术团队六年以来始终如一日地为红包提供技术保障。加入腾讯十年了,harry一直在支付技术领域深耕,这些年harry与团队同学每年都参加除夕值班,能让大家发红包的体验更流畅、更稳定,他们感到很自豪。

今年在架构层面,FiT继续夯实异地多活多中心架构,将支付业务分布在多个城市,当一个机房故障的时候,系统可以快速将业务切换到其他机房。同时,CDG FiT联合微信、QQ、TEG进行了多轮现网联合压测和异常测试,全方位验证了系统容量和容灾预案能力。

Claus和Wilber是CDG FiT微黄金项目的负责人,这是他们除夕加班的第3年。微黄金是腾讯FiT孵化的创新产品。创新的路没有一帆风顺,虽然大家一直面临监管、资源和进度方面的挑战,但是团队一直坚持,不忘初心,一路披荆斩棘坚韧探索,今年终于成功转型获得了监管认可。微黄金全新升级,推出以实物金沙为载体的黄金红包,1颗金沙10mg,就像圆珠笔尖儿那么大,每个红包里面都是满满的黄金和祝福。

Flash是理财通产品部的同学,这是他除夕加班的第3年。整个团队辛苦努力很久的零钱通终于上线了,今年是零钱通灰度后的第一个春节,所以虽然除夕要来加班准备峰值预案,但大家的心情都美美的。

FiT团队携手微信支付,三年磨一剑,打造出了零钱通。春节期间,我们可以将收到的每份红包和转账都转入零钱通,随时支付并享收益,让零钱增值,让祝福升温。大年三十,在资金流动性、接口性能等多维度,CDG FiT已经做好了充分的准备,为零钱通保驾护航。让亿万国民抢完红包,再享收益。

虽然项目上线过程中有各种艰辛,但一想到各位香港同胞过年回乡探亲可以顺利在内地使用微信支付吃喝玩乐,bonie和团队都觉得非常开心。

而且今年大家拿到了香港政府颁发的活动运营牌照,团队设计了“金猪摇大运”活动,为香港钱包用户带来更多福利和新的惊喜。同时,今年还是马来钱包上线的第一年,马来钱包的用户中有40%都是华人用户。CDG FiT和IBG的同事会在凌晨,分别于深圳和马来两地,线上线下监控活动上线的情况,确保大礼能够发到用户手中。

Richard是CDG FiT风控技术中心组长,这是他除夕加班的第2年。春节全国人民的大量迁徙,以及春节期间支付峰值的出现,都给风控带来更多挑战。

在我们的支付交易中存在各种各样的风险,有资金被盗风险,还有个人及商户诈骗风险,以及社会公共安全类风险等,CDG FiT风控团队在春节期间都将会一如既往的进行严格的风险识别和打击,为我们的金融安全保驾护航,同时我们的风控服务以高可用率和平均时间在30毫秒以内的高效处理,保证这些安全策略能够快速稳定的执行。

除了春节期间这些轰轰烈烈的大项目,FiT还有许多小伙伴在默默保障日常的工作——金融数据应用部的同学仍然提供着数据支持,客户服务部的同学仍然在一线为用户答疑解难,财经线的同事也照常进行着结算的日常工作。春节仿佛对他们来说,只是人少车少些的工作日。

而远在北京,财付通派出相关负责人到达北京的网联指挥中心现场,参与重保指挥决策,在断直连、备付金集中存管等金融监管政策顺利实施基础上,保障红包业务稳定的运行。

一支能打硬仗的QQ福袋“钢铁战队”

在万利达5楼南区的一间封闭式开发项目室里,有这样一支有激情、能打硬仗的“钢铁战队”——QQ福袋团队。几个月来,团队流行着每天靠喝奶茶“续命”,这一切源于仅仅两个半月前QQ福袋项目立项的那一刻。

PCG社交平台产品部的Pulin,负责今年QQ福袋项目整体产品统筹。她说,“从项目立项到活动正式上线,仅仅只剩69天。”

当时大家认为这是一个不可能完成的任务,开发、产品、运营 、设计、测试、市场、公关、商务都铆足了劲儿,几乎是在争分夺秒。面对春节最大体量的全民狂欢,QQ福袋团队的压力不言而喻。本来项目周期就短,层出不穷的新增模块,搞得项目周期更加紧张,直接导致大伙儿的加班量翻倍。虽然身体很累,但大家彼此鼓励,一直保持高昂的战斗力。

PCG社交平台产品部的Brandon,负责今年福袋主页面的产品和策划。他介绍说,今年整个活动玩法花了很多心思,主打“游园”的概念,设置了多个年俗小摊位,还和非物质文化遗产传统手工艺匠人、2018年最“走运”的8位明星合作,过程中让用户获得和分享福袋。

团队的心愿,就是希望用户能够喜欢这次春节活动,让大家的春节假期更有趣,更有年味。

说起整个项目难忘的经历,是活动上线前iOS版本审核。临近活动上线只有3天时间,iOS版本还没有审核通过,如果无法过审,会直接导致iOS用户没有办法更新到最新版本,体验完整活动。最后冲刺阶段,团队在项目室闭关奋战,一个晚上连着开发了两个版本,所有人像打仗一样,通宵到第二天中午。

最后,当得知版本过审那一刻,大伙儿激动的相互拥抱,有的妹纸都忍不住哭了。

福袋项目的顺利发布,离不开项目团队每一个人的努力,也离不开身后家人的支持。Pulin坦言感到对老公特别愧疚,因为这两个多月,他们见面的时间却不超越一个星期。加入公司一年半的Brandon,其实还是一枚94年小鲜肉,作为团队的“加班王”,他笑说,“福袋项目让我直接加出了两年的年假。”

能打、能拼、冲在前面,钢铁般意志的QQ福袋战队,你们可真棒!春节别忘了打开手Q,体验他们为你设计的福袋活动哦!

凌晨00:00 一场战役刚结束也刚开始

2019年2月4日是不寻常的一天。对于亿万个中国家庭来说,这是阖家团圆的年三十。对于WXG支付平台开发中心和微信红包联合团队而言,保障数十亿微信红包收发顺畅的重任正在肩上,这是一个难得的高光时刻。

今年是Junhao留守公司的第四年,他熟练的把年夜饭的安排预演了一遍。

“五点先和家人吃年夜饭,七点前要赶回公司和团队一起监控除夕夜第一个红包波峰。”Junhao说,那是人们放下碗筷,拿起手机等待春晚开始的时刻,有许多人会趁着饭桌上的热乎劲儿给亲友先发一波红包。

山东汉子Will有三年没和家人一起过年了。他所在团队负责微信支付的红包收发和转账。今年新启用的亲属卡等一系列玩法为微信支付带来了一大波新用户,也带来了新的压力。

“每年都有新特性,比如说增加了一些企业的红包封皮,年轻用户比较爱玩的表情红包。一般情况下这个时段抢红包特别是群红包也会有数倍增长。”

留守不只有压力,Junhao描述了一个最让他有兴奋的时刻:红包的数据在逼近00:00的关头陡然增长,划出一个前短后长的“V”。所有人放下手机,一起全神贯注的迎接零点巨浪的到来。对于红包团队来说,这是验证他们过去几个月对系统无数次压测和优化的时刻,也是“峰值数据竞猜”答案揭晓的时候。

“转账每年的峰值都是新高。这时看着数据你会有一种感觉,全中国的注意力都在这里面。”Will的话里带着自豪,他补充:“微信现在在互联网上仿佛像水和电一样,一点差错都不能出。这是我们十几个伙伴每年留守的意义所在。”

“零点之后,我们每年都拍团队合影。”随着系统红包系统的成熟,越来越多的工作交给了系统,照片里留守的人越来越少了。但大家都乐于看到这种变化。像小龙说的那样,技术的使命是应该帮助人类提高效率,“放下手机,多陪陪家人”。

这并不意味着战斗的结束。Junhao说,在未来的几天里,微信红包带来的消费力会沉淀到千万家店铺、饭馆和电影院里;再通过微信支付等支付平台回到线上。如云雨循环,滋养商机。

央视春晚直播背后的腾讯人

大年三十,除了要一家人吃团年饭,还有一个不可或缺的习俗,就是看春晚。春晚的线上直播,背后也有腾讯人的坚守。

CSIG大客户服务团队的Timothy和媒体运营商行业拓展中心的Yinan,大年三十一大早就前往央视旗下的未来电视,为春晚直播护航,一直要值守到初一的凌晨三点。Timothy要在现场响应客户的需求,处理突发情况,确保直播万无一失。这一天一夜的值守,让Timothy再次错过了和家人吃团年饭的机会。因为团队里其他离家较远的同学方便回家,家在天津的Timothy已经四个除夕夜都在公司加班了。他觉得除夕夜加班也没什么,初一再回家跟家人团聚也是一样的。既然客户有需求,就应该以客户的业务为重,因为我们跟客户是互帮互助、相互扶持的关系。

同样要为了央视春晚在除夕夜值守的,还有央视网项目护航攻坚团队的一行五人。他们要在CNTV彻夜驻场,除了保障央视网CDN的稳定,这次春晚的直播还使用了极速高清产品,各个平台上的春晚直播都要经过极速高清的处理再推流出去。

央视极速高清是新业务,团队通过深度学习和视频压缩编码结合的方式,在保证视频质量的情况下降低30%以上的码率,使得视频可以在低带宽的情况下仍然有较高的画质。简单的说,就是让视频播放又顺畅又高清。极速高清从17年底上线以来,已经在世界杯、亚运会、央视中秋晚会等活动中有非常稳定的表现,也积累了非常多的经验,虽然这是第一次与央视春晚合作,团队对此次合作还是非常有信心的。

除了到前方驻场的同学,CSIG还有很多团队在公司加班,在线上为许多和央视春晚一样重要的客户项目护航。正是这些默默在背后值守的人,保障着客户们的业务,也让央视春晚和各平台丰富多彩的春节活动能顺利陪伴天南海北的中国人跨年。

春节,人在心在防线在

Ivan是TEG云架构平台部/接入研发中心的后台开发工程师,关于他在春节期间的加班内容,通俗讲就是守护数十万腾讯云CDN用户的安全,快速定位DDOS背后的攻击源,并通过技术手段对抗黑客的攻击。虽然团队凭借多年经验早已在系统和思路上,对抗春节期间洪水猛兽的并发需求提前一个月就建立了稳定运行的预案准备,并和业务部门逐个沟通测试,但Ivan和他的小伙伴春节依然“人在心在防线在”,和平时比更不能懈怠,因为他们看来,“一旦出事,就是大事儿”。

Ivan主动请缨春节值班,除了因为早已在深圳成家的他想把休假团聚的机会给团队那些家在远方的同学,还可以趁这个没人打扰的机会安安静静写写代码,研究技术呢,“平时各种会议和需求沟通太多啦,其实最喜欢的还是写代码。”Ivan露出了属于码农的憨厚微笑。

Ivan的父母从老家来深圳帮他带孩子,对他春节不回家吃年夜饭儿的事儿非常开明,虽然对他的工作内容并不太清楚,只知道自己儿子春节值班为了关乎上亿人的大事儿,所以百分百支持。“新的一年,希望我的家人都健康平安。同时希望腾讯云SCDN产品在2019年能大卖!”Ivan认真许下了新一年的愿望。

网平夜归人的朴素小心愿

网络平台部网络运营中心的Tuck是网络运维工程师一枚,是腾讯需要7*24小时日夜值守的工作岗位之一,时时监控保障亿万级用户的产品后台数据机房,及一些重大专线和网络设备的稳定运行。“如微信、腾讯视频、腾讯云、QQ音乐等业务的数据机房和出口业务,都是我们负责的。”Tuck和团队小伙伴一直以轮班制日夜值守,无论春节还是平时。当然,春节用户访问量的成倍增长对服务器和网络设备的压力也是可想而知的。

今年Tuck负责除夕到年初六值班,特别是除夕夜当晚要通宵监控到年初一九点。经常上夜班的Tuck早已习惯了把黑夜当成白天,他还调侃说,其实工作了一夜之后第二天一早特别亢奋,回家想睡也睡不着。“所以,我们这里没有熬夜这一说,就是平常地工作一夜。“

刚刚过去的2018年对Tuck来说意义非凡,这一年社招加入腾讯他对自己的工作非常自豪,因为参与到这么大规模的业务还是第一次。这一年,他还升级为父亲,一对非常可爱的双胞胎儿子刚刚满月。说起儿子,Tuck甜蜜地讲了许多:“孩子出生后陪伴得很少,晚上回去都睡着了,第二天一早他们还没醒,要是值夜班更是如此。俩孩子很小不好带,我很感激父母老婆帮我照顾孩子,让我可以专心工作。作为家庭顶梁柱的我责任重大,2019年希望自己以更硬朗的身体努力发展事业。“

Tuck最后说,其实我们全球网络运营中心的小伙伴都非常有责任感,站在一切背后,但更在一切之前。

Tuck的一对双胞胎儿子刚刚满月

8年留守 初心不变挑战常新

这是Minglei春节留守公司的第八个年头。

“当时完全没想到会有这么大的红包量,提现数据连银行系统都处理不过来,积存的数据足足处理了一个星期。从那一年开始之后,每一年年三十值班时候都会有一种紧张感,像打仗,你需要一种精神提起来的感觉。“

无论是新鹅还是老鹅,整个支付结算团队今年都面临一个新的试炼。从2018年下半年起,网络支付已经迈进了“网联”时代。腾讯的红包支付结算路径从单点与银行对接,变成了统一对接央行监管下的网联平台。后台支付路径的变动让整个系统产生了新的挑战。压测提前几个月就开始了,很多原定要回家的同事都留了下来。办公室里和平时一样热闹。

“体重随着用户量越大,2019年希望能越来越瘦吧!”minglei在南方的冬天里穿着短裤,

笑得一脸阳光。

健康游戏 守护成长 我们全年在线

一到寒暑假,未成年人玩游戏的现象就特别需要关注。自2017年腾讯成长守护平台上线以来,与广大家长一起,共同用责任守护孩子们快乐成长,是我们应当承担的社会责任。

为了更好地应对今年春节这波高峰,IEG成长守护平台的产品、运营、开发和服务团队,联动公司内部20多个兄弟部门,马不停蹄地加速覆盖“腾讯健康系统”。目前,越来越多的腾讯游戏已经接入该系统,截止1月31日,该系统覆盖的产品数量已经达到31款,并计划于2019年内覆盖腾讯旗下全线游戏产品。

此外,成长守护平台不希望只是一款从家长视角以严控、管理为主的产品,而是从家长和孩子的多维视角对家庭关系带来帮助的产品。团队在春节前期推出的H5小游戏和视频等一系列传播活动,希望家长能够在春节期间,“放下手机,多陪陪孩子”。通过家长类型的测试,更好地帮助与孩子的沟通和交流。

春节期间,电话投诉量往往是平时的两倍。成长守护平台的服务团队有一大半人都选择留守在这里,肩负起春节期间及时处理投诉、疏导等各种复杂的服务工作。

每天从早上9点到晚上10点,12小时在线接听投诉电话。从一线的接听电话,安抚、分辨、筛选、判断;到二线对中控投诉单据进行受理和回访,甚至心里辅导;再到三线人员进行质检,以及后续的数据分析。

这只是团队日常工作的一个缩影,因为肩上的这份责任和期待,他们几乎长年无休。这一切更离不开家人的支持。团队里一位同学的宝宝刚刚出3个月,这一次全家没办法回家过年,于是妻子决定把宝宝带过来公司一块过年。

在未成年人防沉迷的工作中,没有一劳永逸的解决方案。在数字化生活大背景下,能帮助万千家庭构建良好亲子关系、营造互动沟通的有温度的产品,团队出发时的初衷。

健康守护的路上感谢每一位的同行。

为业务团队作坚实的后盾,2019年冲鸭!

来自客户服务部支付服务中心的Petma,从2003年进入公司客服团队后,见证了公司业务的增长和服务内容的变化。今年在深圳、成都、重庆多地,客户服务部共有1100多位小伙伴坚守在春节的岗位上,保障支付、游戏和社交增值等业务,为用户提供AI、风控、柔性多模块多平台的用户服务体验。

春节期间,返乡人潮带来新一波的支付用户增长,针对红包、转账交易类及账户找密等问题的用户诉求会增加。这几年随着各项业务越来越成熟,业务故障及异常等突发性问题的大幅度减少,更多会集中在产品风控生态延伸的问题。

7*24小时、全年无休的解决用户问题,每年春节客服同学坚守岗位不能回家,深圳每次过年街道都是比较冷清的,团队会组织值班的同学一起就餐,过年期间到各个办公室藏好寻福等小惊喜,让大家在工作之余感受到年味和温暖。即使在平凡的岗位我们的工作也非常的不平凡。

作为一个专业的客服人员,每一句“您好!很高兴为您服务!”就是他们承载的责任和意义。

作为业务团队背后的坚实后盾,客服部2019年最大的心愿,怀着激动的初心,带着不变的使命,关注并能影响公司健康生态的服务价值,成为业务团队最信赖、最专业的合作伙伴,让他们勇敢、无所顾虑地往前冲,这是客服部一直在努力的方向。

他们全年无休,为每位加班的你保驾护航

李春熹是来自甘肃的191cm西北大汉,这是他连续第6年春节自愿留守在安保岗位了。春节期间,每个岗位依旧得有人驻守,所以平均每三个人就有两位小伙伴会留下来值班。今年仅腾大片区就有200多位保安GG,共同守护办公区的安全。

当大部分人开心地回家过大年,整个楼宇变得空荡荡,但越是放松的节庆,安全工作节庆就越需要多绷一根弦。“每层楼我们都需要安排人员全天候巡查,避免发生财产损失,或者存在火灾隐患。”同时,他们也会逐层给正在加班的Q哥Q妹,送上热腾腾的饺子和贴心的福袋,让加班的员工在公司也能感受到年味。

每年的年夜饭,保安GG们聚在公司餐厅煮火锅,成为年末最温馨的一幕。平时站岗、执行任务的过程中,彼此之间交流较少,而这顿“年夜饭”不仅温暖冬夜的胃,也是这个队伍的一次团聚。

虽然除夕不能回家陪父母过年,但通过微信视频和父母远程相会,也算是一种另类的团聚。回想起在公司度过的除夕夜,“记得前年值班时,有位同事的父母没有提前告诉他,悄悄从老家坐了很久的火车,来公司陪他过年,那一天我和他们吃着土特产,过了一个暖年。我想,只要父母在,哪里都是团圆。”

“有我们在,请大家放心!”,这是他们内心朴实且坚定的心愿。

他们,只是1242位不回家的腾讯人中最平凡岗位的代表,用自己的责任与担当保障亿万用户享受新时代春节的真实写照。

每一个认真的人都散发光芒,每一个平凡的岗位都值得被尊敬。

今夜,在除夕这个特别的日子里,让我们一起为每一个春节不回家的腾讯人点赞致敬:

谢谢你们!新年快乐!

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