第三方支付技术

白振杰:微信支付 连接-改变

2018年12月06日 热度:470 ℃

11月28日,由中国旅游协会主办的“中国服务”·旅游产品创新大会在北京召开。今天继续刊登演讲嘉宾的精彩发言内容。腾讯科技有限公司微信支付行业运营总监白振杰作题为“微信支付 连接-改变”的主题演讲。以下为演讲内容:

关于微信支付的内容,大家都用微信也用微信支付,短短几年的时间,微信席卷了整个中国移动互联网,成为常用的支付方式。今天我给大家带来相应的内容,跟大家一起回顾我们几年前是怎么思考这个产品,并分享背后的很多东西。我们跟很多行业合作了不同的内容,也给大家带来分享。我的内容大概分成三个部分,给大家简单介绍一下微信支付从0到1如何发展起来的,我们做了哪些内容,到今天移动互联网的应用和移动支付在全行业的应用,支付后数字化时代我们有哪些想法和思考,同时我们想跟大家聊一聊关于智慧行业的探索。

第一部分,从0到1的发展过程。我们从2011年做微信,2013年做微信支付,很多东西是一步一步发展起来的,大家开始有微信支付的时候,都看到的是微信红包,通过春节春晚红包的形式,让老百姓都体验到了有社交属性的支付产品,通过红包让普通老百姓感受到这个产品。随之而来我们把产品在微信端做了嫁接,包括转帐、支付能力,接入了这些能力之后,把用户基于社交属性需求,在微信领域做了放大,看到很多用户C端发起真正场景化的需求。其实在支付之外还有很多东西大家感受并不是那么深,比如后端如何跟银行机构、各行业的商家合作,如何把一个支付工具在他们的门店、平台、线上的商城、线下相应的收银台上接入,这所有的工作都是移动支付,包括借助微信平台的公众号等等能力,让商家去完成了一次跟消费者之间连接触达的能力。我们做这样的能力,坦白地说大家觉得微信规模已经做了很大,实际上我们做这个事情时,2013年整个微信支付的团队才不到两百人,我们之所以把整个平台向全行业去输出,第一是有用户规模,有了用户习惯的养成。第二我们保持非常开放的模式,与很多合作伙伴共同促进移动支付在全行业的应用,在开放的领域里面包含了很多部分,包括资源的开放,有各种各样的比如说营销的资源、促销的活动,还有很多商家需要印他们的物质料、海报,我们都会提供免费的资源给他们去输出,2014年向全行业开放能力,包含设计资源、技术资源的开放,以及产品的开放。在整个体系里面我们围绕支付的环节打造开放的生态体系,有很多合作伙伴跟我们一起跟商家沟通、洽谈、合作,之前我们大概统计过合作伙伴,差不多全国有几万家,覆盖了中国各行各业、方方面面。

走到今天,大家关心微信支付只是完成支付这个动作,让大家更方便支付吗?其实我们看到的问题已经不是这样简单支付的问题,到今天为止移动互联网已经渗透到行业各个领域,特别是微信强大社交化的平台工具,它让我们的商家、各行各业能够有机会去更直接地连接消费者,连接目标用户,这里边有非常大的潜力,就是基于人、基于数字化的能力去让全行业提升效率。所以说我们第一个思考的问题是如何让数字化更有效、更简单、更直接。在这一点上微信ID甚至可以理解成是我们的移动互联网电子身份证的ID,因为真正的微信已经取代了很多很多识别的能力,有这个ID之后,顾客跟商家之间的连接通过ID可以一对一绑定,所以可以把ID的能力做更大的释放跟连接的扩充,连接人可以通过微信去连接,人跟商家之间也可以通过微信,人跟商品也可以,人跟智能设备之间,人跟企业之间的连接等等,通过微信生态能力完成这次连接的放大扩充,把连接变得更紧密,频率更好。在不同领域里边把人的数字化做成了非常重要的环节,有微信ID之后,支付之后就会有消费数据,有消费数据之后就会有营销能力提供后续的支持。比如零售里面大家会去超市里买吃的喝的这些商品,这些商品本身是有条码的,商品跟人之间可以通过微信连接,在货架上就可以扫码购买商品,这里有很多衍生的价值,我们是把人跟商品的连接做了一个最大化的绑定。同时在很多领域,我们把场景的智能化做了很重要的输出能力给大家,包括对人脸的识别应用,包括不同场景人的身份ID的识别等等,我们希望这样的智能硬件在未来也会更多,包括我们也跟一些景区在谈如何利用微信实名进行购票,实名入园,过景区的闸机,都可以完成这样的动作。通过这样的动作我们发现用户体验是非常大的效率提升,他可以完成两秒钟入园,不需要人工的检票。同时对业主方来说,效率也是得到提升,原来高峰时段可能需要10个闸机的管理人员包括售票人员,现在只需要两个就可以完成,大大节省人工的成本。微信支付本身是有微信社交的属性,所以我们在微信端也有很多产品连接,包括朋友圈广告等,在微信端有很多流量可以和商家互动的。目前在很多行业开放了资源,包括零售、餐饮提供免费的同城广告的资源,只要门店开通了微信支付,有微信支付的交易产生,就会获得相应的广告费补贴去投放广告。我们希望在微信端可以完成商家从会员、消费支付,从营销、二次连接能力,都可以在微信端完整去完成商家运营能力的提升。

回过头来说第三部分,在微信的平台上,我们把所有的行业都看成是一个行业的细分领域的内容,利用微信平台做的内容都有很多差异,所以我们希望把很多行业称之为全场景行业进行了输出,大家看到在零售、餐饮、景区、交通出行等领域都打造了很多的解决方案,围绕用户端的痛点,围绕着商家端的痛点,借助合作伙伴共同去输出完成,联合很多的合作伙伴把行业做了非常详尽的梳理。通过这种方式形成在整个行业里面能力的覆盖,我相信微信支付全行业的解决方案,其实也是我们行业自己的解决方案,也是我们合作伙伴能力的贡献,有了这些解决方案,有了大家全行业的共同努力,我们才看到很多的行业有更多的机会以及更多的创新点迸发出来。

大家都是做旅游的,我们这里给大家简单做了一些分享。在旅游景区,我们第一个解决方案是围绕着景区的直销跟传播去完成布局,直销和传播是我们看到景区比较大的痛点,就是大家所有门票的收入,要么是团购,要么是在OTA渠道发放,大家都过度依赖于OTA的渠道,我们希望大家用自己的流量完成直销的动作,这个里边也是结合景区内部效率的提高完成的,包括如何购票、如何入园,如何获得园区服务,我们把很多景区服务和业务场景搬到线上来,到景区门口扫码购票,可以借助微信小程序、公众号,把这些服务搬到线上,线上在微信端是非常低成本的,甚至是免费推广的渠道,用户可以在自己的平台上去完成注册、购票、入园等相应的流程,把会员打通、把账号打通,通过这种方式可基于粉丝化运营,把所有用户抓到自己手里。同时当一个顾客消费者进到园区之后,它能获得很多园区的服务跟体验,这些服务体验也是在我们提升之后变成数字化、可访问、可触达、可体验的服务给到真正的消费者,游园里比如语音的导览、智慧化的地图,类似于我们看到很多的景区,也有很多的创新,因为景区是非常大的综合业态,比如说之前跟很多景区合作,在景区里产生租车、租儿童车、电动车,大家可以打开自己的小程序租想要的车,这些服务都是可量化的、可数字化的,对用户来说是非常便捷化的服务,可以直接给到顾客。

在园区管理内部有企业微信,公众号,可以协同化完成办公的动作,包括园区内的热力地图都可以嫁接到微信的生态里面去,本质上说微信是一个景区面向消费者终端的渠道,有了这个终端渠道之后,大家可以把消费者、目标客户更精准的区分,因为有了顾客的游览行为、消费行为、购物的行为,这些行为都会变成二次营销,找到新的目标顾客的方式。其次就是希望智慧游园里有一个全账号的打通,完成数字化的运营,这里面包含了我们刚才提到的账号的开通、支付,园区服务的产品化,里边的酒店、餐饮、停车等等所有的业务都可以变成数字化的服务,让用户来体验,同时还有很多能力跟场景去嫁接,完成的全场解决方案的输出,这是我们在景区里面的一些重点的想法。同时也特别给大家介绍一下小程序在景区里的应用已经很广泛了,用小程序完成扫码购票、刷脸入园,园区内的导览,以及可以在园区内二次营销分享、零售店买东西、获得餐饮券,以及在微信端完成预约排队,把服务变成大家可体验、可应用的能力。大家可以简单使用这个东西,因为它是不需下载,微信端也是可以分享的,这些能力对我们园区来说有非常大的帮助。同时在智慧游园里面看到很多体验,因为游园一定是个非常真实的线下用户的体验,所以希望把人脸识别在景区里面得到更好的应用,如何完成人脸识别过安检、闸机,对顾客的体验、园区效率的提升都是非常大的。同时我们希望通过小程序完成一码游园,只要一张票可以在电子化去完成检验、核销以及在园区内不同场景的登记,原来实体化的票成本太高,效率不高,而且体验不好,通过电子化可以完美解决这些问题,这是我们园区内的一些思考。同时这里简单介绍了一下我们如何完成刷脸入园以及刷脸支付,可以结合微信实名完成刷脸,通过这种方式把人脸核验在园区里边得到非常好的应用。地图在园内导航非常重要,我们跟腾讯地图合作了很多景区里边导览的服务,这些对导览也有很大的帮助,甚至在小程序里可以完成,不单看导览,甚至可以完成提前的购物、提前的预约,甚至在微信端刷脸发放购物券,让大家体验。

回过头来说,在所有的行业里面,我们把微信支付不是只看成了一个简单的支付工具,微信支付不止支付,特别是今天移动支付已经覆盖了全行业的,在数字化的时代里微信更不只是支付,它是数字化能力跟各行各业的嫁接桥梁工具,有了微信支付,大家就有了新的数字化的助手,有了这个数字化的助手,大家的效率、用户体验可以更好的提升,这是我今天给大家分享的内容,谢谢大家。

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